Regulamin

§ 9. Warunki zwrotu towaru

(zgłoszenie niezgodności towaru z umową zakupu)

W sklepie internetowym www.ARTONERY.pl zwrot towaru przez Klienta może nastąpić tylko i wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu tego ze sprzedawcą ARTONERY i po ustaleniu warunków zwrotu.
Zwrotom nie podlegają towary sprowadzone na specjalne zamówienie Klienta, tj. niedostępne w stałej sprzedaży i ofercie ARTONERY, a także produkty, które zostały zamówione specjalnie dla Klienta w większej ilości, niezależnie od tego, czy produkt znajduje sie na stanie magazynowym. Zwroty i reklamacje rozpatrywane są przez firmę ARTONERY na podstawie wypełnionego kompletnego formularza reklamacyjnego, dostarczonego do ARTONERY osobiście przez Klienta w siedzibie ARTONERY lub bezpośrednio jako załącznik do odsyłanego towaru.

Zwrot towaru może nastąpić bez podania przyczyny do 10 dni roboczych od wystawionej faktury VAT oraz z tytułu rękojmi za wady lub uszkodzonej przesyłki.
Zwrotu można dokonać w terminie 10 dni przy założeniu, że:
- dany produkt nie był używany, ani nie został w żaden sposób uszkodzony - dotyczy to również oryginalnego opakowania (bez jakichkolwiek dodanych przez kupującego oznaczeń, napisów i naklejek, nie rozpakowany, itp.)
- produkt jest kompletny, posiada nienaruszone plomby gwarancyjne i wszelkie oznaczenia uwiarygadniające jego nienaruszalność;
- Klient posiada dowód zakupu – fakturę wystawiona przez ARTONERY, którą dołącza do zwracanego produktu;
- Klient pokrywa koszty transportu zwracanego towaru (odesłanie na koszt nadawcy), który jest zobowiązany bezpiecznie zapakować. W przypadku braku prawidłowego opakowania (odpowiedniego zabezpieczenia) reklamowanego towaru, ryzyko uszkodzenia towaru podczas transportu ponosi reklamujący;
- do każdego zwrotu należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna, z numerem konta bankowego, na który sklep ARTONERY ma przelać należną kwotę pieniężną.

W przypadku jeżeli cała ww. procedura jest zachowana, ARTONERY gwarantuje zwrot wartości produktu na wskazane konto bankowe pomniejszone o wyżej wymienione koszty. ARTONERY zastrzega sobie prawo do wstrzymania przelewu zwrotnego do momentu ekspertyzy serwisu, w przypadku wątpliwości co do stanu odesłanego towaru. ARTONERY nie ponoszą odpowiedzialności finansowej za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanego przez Klienta adresu dostawy. Wówczas Klient zobowiązany jest do ponownego uiszczenia opłaty za przesyłkę, w przeciwnym wypadku umowę sprzedaży uważa się za nieważną, a środki pieniężne wynikające z faktury sprzedaży podlegają zwrotowi, pomniejszone o koszt wysyłki (zwrotu) do ARTONERY. ARTONERY zastrzega sobie prawo nie odbierania przesyłek pobraniowych.

Wszelkie reklamacje rozpatrywane są tylko po wcześniejszym uzgodnieniu zgłoszenia ze sprzedawcą ARTONERY. Klient nie może odesłać reklamowanego produktu bez porozumienia ze sprzedawcą (zgodnie z Art., 567, § 1. Kodeksu Cywilnego).
Niniejszym Klient może odmówić odbioru przesyłki z tytułu uszkodzenia tudzież jej okradzenia podczas transportu lub dokonać jej zwrotu na jego własny koszt, po uprzednim skontaktowaniu się z naszą firmą.

Odmowa odbioru lub zwrot jest możliwy tylko w przypadku wcześniejszego spisania protokołu z kurierem (protokół dostarcza kurier) danej firmy spedycyjnej, która dostarcza daną przesyłkę. Bez sporządzonego protokołu szkody, przesyłki wysyłane na koszt ARTONERY nie są odbierane, także przesyłki odesłane za pobraniem. W protokole reklamacji powinny być zawarte wszelkie uwagi, co do stanu otrzymanej przesyłki. Protokół należy przekazać kurierowi natychmiast po jego sporządzeniu, wraz z datą otrzymania przesyłki. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego przesłania do ARTONERY sporządzonego z kurierem protokołu szkody. Poniesione przez Klienta koszty wynikające z faktury VAT, zostaną zwrócone po rozpatrzeniu reklamacji u spedytora dostarczającego przesyłkę, z tytułu uszkodzenia podczas transportu.

Podstawę reklamacji towaru (wysłanego przez ARTONERY) z tytułu uszkodzenia przesyłki, stanowi ww. protokół sporządzony przez kuriera w chwili odbioru przesyłki. Tylko na tej podstawie są rozpatrywane reklamacje dotyczące ewentualnych roszczeń z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie!
Termin rozpatrywania reklamacji z ww. tytułu przez ARTONERY jest związany z czasem rozpatrywania reklamacji przez spedytora, który dostarczał przesyłkę (zazwyczaj jest nie większy niż 3 miesiące od daty zakupu).

Niniejszym sprzedawca ARTONERY ponosi odpowiedzialność względem Klienta nabywającego towar, jeżeli sprzedany produkt posiada wadę, która zmniejsza wartość lub użyteczność przedmiotu lub w przypadku, gdy nabyta rzecz nie ma właściwości, które wcześniej były uwzględnione w opisie produktu, a Klient został wcześniej zapewniony o ich posiadaniu.
Klient zobowiązany jest do zgłoszenia wykrytej wady do maksymalnie 3 miesięcy od jej wykrycia (zgodnie art. 563. Kodeksu Cywilnego). Po upływie ww okresu, reklamacje nie są uwzględniane zaś Klient traci prawo do reklamowania produktu, z powodu braku zawiadomienia.
Podstawę reklamacji z tytułu rękojmi za wady stanowi wypełniony i dostarczony do ARTONERY formularz reklamacji (z dokładnym opisem wykrytej wady produktu) wraz z wydrukami kontrolnymi, umożliwiającymi potwierdzenie wady produktu. ARTONERY jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady, w przypadku, gdy kupujący wiedział o wadzie produktu w chwili jego zakupu (zgodnie z Art. 557, § 1 Kodeksu Cywilnego).