Regulamin

§ 1. Informacje ogólne

Sklep internetowy, dostępny pod adresem www.ARTONERY.pl, jest platformą prowadzoną przez firmę Arton Magdalena Drewnicka Latała, z siedzibą w Krakowie:
ul. Generała Prądzyńskiego 8
31-426 Kraków
tel. 012 410 55 11
fax. 012 410 55 10.
NIP: 676-101-44-15, (UE VAT ID: PL6761014415); REGON: 350525065, zgodnie z Wpisem do ewidencji działalności gospodarczej, pod numerem ewidencyjnym 6914(H)-S.
ADRES e-mail: zakupy@ARTONERY.pl

Niniejszy sklep internetowy służy do sprzedaży detalicznej i hurtowej materiałów eksploatacyjnych do kopiarek i drukarek. Sprzedaż dokonywana jest za pośrednictwem sieci internetowej na terenie całej Polski i za granicą. W branży części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych działamy od 1991 roku. Pragniemy zapewnić naszym Klientom pewny i kompleksowy wybór. Asortyment sklepu www.ARTONERY.pl obejmuje m.in. tonery, developery, bębny, wałki, listwy, rolki, a także części: łożyska, zębatki, elektrody, sprzęgła i wiele innych. Oferowane produkty są pochodzenia zarówno oryginalnego jak i kompatybilnego.

Informacje zawarte w sklepie nt. dostępności produktów nie stanowią podstawy do traktowania zawartości sklepu jako oferty w rozumieniu kodeksu prawa cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy. Zawartość witryny www.ARTONERY.pl jest objęta ochroną, wynikającą z prawa autorskiego, w związku z tym kopiowanie treści i danych zawartych w niniejszym sklepie, bez zgody właściciela jest zabronione.

W dalszej części regulaminu, właściciel sklepu internetowego www.ARTONERY.pl - tj. firma Arton Magdalena Drewnicka Latała oraz witryna www.ARTONERY.pl, będą nazywane skrótowo – ARTONERY.

§ 2. Ochrona danych osobowych

Zakładając konto na www.ARTONERY.pl Klient wyraża jednocześnie zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie przez Arton Magdalena Drewnicka Latała danych, zgodnie z ustawą o ochronie praw osobowych. Dane są przechowywane i wykorzystywane jedynie w określonych legalnych celach działalności firmy ARTONERY.

W związku z ustawą z dn.18.07.2002r (Dz. U. nr 144, poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną, która weszła w życie dnia 10.03.2003r., akceptacja niniejszego regulaminu oznacza wyrażenie zgody na okazjonalne otrzymywanie na swój adres e-mail informacji dotyczących produktów oferowanych w naszym sklepie internetowym oraz innych ważnych wydarzeń mających miejsce w naszej firmie. Ze swojej strony gwarantujemy, że informacje będą przesyłane okazjonalnie, nie będą uporczywe a będą jedynie informować o istotnych nowościach i wydarzeniach.

Podany przez Klienta adres e-mail w głównej mierze ma służyć do celów wysyłania potwierdzenia dokonania zamówienia oraz jego aktualizacji. Jednocześnie informujemy, że treść wpisana w rubryce hasło podczas rejestracji w sklepie www.ARTONERY.pl, bądź podczas zmiany danych użytkownika, nie może być udostępniana osobom trzecim. Zaznacza się, iż nazwa hasła jest unikalna, osobiście wybrana przez Klienta i tylko jemu przyporządkowana i znana, a zatem pełna odpowiedzialność wraz z ryzykiem za udostępnienie własnego hasła spoczywa na Kliencie.
Dokonując rejestracji w sklepie internetowym www.ARTONERY.pl, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych związanych z realizacją zamówień dokonywanych w sklepie ARTONERY.pl. Brak zgody Klienta na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia rejestrację w ww. sklepie oraz realizację wszelkich zamówień. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawidłowych danych osobowych i adresowych.
Dane osobowe Klienta są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, w sposób uniemożliwiający dostęp do nich przez osoby trzecie. Zgodne z ww. ustawą, Klient ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, do ich ewentualnej korekty oraz żądania ich usunięcia.

§ 3. Ceny produktów

Sklep internetowy www.ARTONERY.pl zamieszcza informację cenowe na temat oferowanych produktów na stronie www.ARTONERY.pl i oferuje towary znajdujące się w bazie sklepu, które sprzedaje za pośrednictwem internetu. Umieszczone w sklepie ceny produktów to ceny netto oraz brutto (zawierające podatek VAT), podane są w walucie polskiej (PLN) oraz w EURO i dotyczą pojedynczych sztuk (m.in. szt., but.) lub opakowań ( m.in. op., kpl., kit), których szczegółowy opis można zobaczyć, po przyciśnięciu na link „więcej szczegółów”. Podane przy produkcie ceny nie uwzględniają informacji nt. kosztów przesyłki towaru. Pozostajemy do dyspozycji Klienta detalicznego oraz oferujemy produkty do dalszej odsprzedaży dla Klienta hurtowego – krajowego i zagranicznego.

Wszystkie ceny produktów w www.ARTONERY.pl zawierają 3% rabat. Rabat ten nie jest uwzględniany przy płatności elektronicznej / kartą. Informacje o towarach zamieszczone na stronie sklepu nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Art. 66 i 543 Kodeksu Cywilnego. Wszystkie zastrzeżone znaki towarowe oraz ich nazwy są własnością ich właścicieli i pokazane są wyłącznie w celach informacyjnych.

W chwili złożenia zamówienia wiążąca dla stron jest tylko i wyłącznie cena produktu, który aktualnie znajduje się na stanie magazynowym. W przypadku braku przedmiotu na stanie magazynowym – firma zastrzega sobie możliwość zmiany ceny, w zależności od ceny i dostępności materiałów u dostawcy. Produkty oznaczone symbolem „Orientacyjna cena” są jedynie wstępną orientacyjną informacją a ich aktualna cena i dostępność potwierdzana jest po wcześniejszym zapytaniu Klienta i sprowadzane są na Jego pisemne zamówienie.

Cena wiążąca i ostateczna to cena produktu potwierdzona e-mailowo lub telefonicznie po złożonym zamówieniu. Firma ARTONERY zastrzega sobie prawo do wycofania bez powiadamiania poszczególnych produktów z oferty sklepu internetowego ARTONERY oraz do zmiany cen i ilości towarów w ofercie sklepu w ciągu dnia; a także do: wprowadzania nowych towarów do oferty i odwoływania akcji promocyjnych (w tym ograniczenia ilościowego i czasowego ofert promocyjnych).

Ponadto ARTONERY oferują produkty w promocyjnej cenie oznaczone „SUPER CENA”. Produkty te mogą posiadać naruszone opakowanie lub pudełko starszego wzornictwa danego producenta. Są w 100 % nowymi nie używanymi produktami, objętymi 3 miesięczną gwarancją od daty zakupu. Mogą one występować w wersji innych kompatybilnych producentów z jednej rodziny produktów np. Ricoh, NRG, Infotec, Lanier, Savin - w zależności od zasobów magazynowych.

O wszelkich ewentualnych wadach produktu, Klient jest informowany osobiście lub informacja ta zawarta jest w nazwie produktu.

§ 4. Warunki sprzedaży

Zakup towaru dokonywany jest za pośrednictwem sklepu internetowego www.ARTONERY.pl. Po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego w e-sklepie, użytkownik otrzymuje dostęp do wyjściowych cen detalicznych. Dla firm zajmujących się dalszą odsprzedażą materiałów eksploatacyjnych, udzielamy dostępu do hurtowych cen, po uprzednim otrzymaniu i zweryfikowaniu następujących danych:
• KRS / lub kopia wpisu do ewidencji działalności gospodarczej
• Regon
• NIP
• Wypełniony formularz upoważnienia do wystawiania faktur bez podpisu odbiorcy.

Klient zobowiązany jest w tym celu, do założenia konta w naszym sklepie oraz do przesłania do nas faxem lub e-mailem ww. dokumentów. Po zweryfikowaniu Państwa danych zmieniony zostaje profil Klienta z cen detalicznych na ceny do dalszej odsprzedaży. Rejestracja w sklepie jest darmowa do niczego nie zobowiązuje. Zakładając konto Klient akceptuje regulamin sklepu. Proces rejestracji przebiega szybko, a dane podawane przez Klienta są informacjami potrzebnymi do poprawnego dostarczenia przesyłki oraz wystawienia faktury.

Istnieje możliwość realizacji zamówienia z odroczonym terminem płatności (faktura przelewowa). Opcja ta dostępna jest dla stałych Klientów (po dokonaniu minimum 5 zakupów gotówkowych). Aby otrzymać dostęp do „opcji przelewowej”, konieczne jest przesłanie ww. dokumentów, wypełnionej umowy współpracy i upoważnienia do wystawiania faktur bez podpisu odbiorcy (dokumenty te dostępne są do pobrania na stronie www.ARTONERY.pl - zakładka Dokumenty. Wysłać je należy faxem na numer: +4812 410-55-10 lub e-mailem na adres: zakupy@ARTONERY.pl).

§ 5. Realizacja zamówienia

Podstawowym warunkiem zakupu w sklepie internetowym www.ARTONERY.pl jest prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego wraz z polami obowiązkowymi m.in. podanie numeru telefonu i adresu e-mail. Po zdecydowaniu się na zakup "+ do koszyka”, znajdujący się przy opisie każdego produktu.

Zakupów w ARTONERY mogą dokonywać wyłącznie osoby pełnoletnie. Usługa zakupów dostępna 24 godziny na dobę. Po wcześniejszym dodaniu do koszyka produktów, które maja podlegać zakupowi, należy dokończyć proces zakupu. W tym celu należy kliknąć „koszyk”, następnie kliknąć „akceptacja regulaminu” a następnie kontynuując proces realizacji zamówienia zgodnie z podanymi krokami.

Za moment zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy ARTONERY a Klientem uważa się dopiero moment, kiedy przedstawiciel sklepu potwierdzi telefonicznie (w godzinach pracy firmy tj. Pon. do Pt. 8:00 do 16:30) lub emailowo datę wysyłki lub odbioru towaru. Klient ma prawo do wprowadzenia zmian w treści zamówienia tylko do momentu, kiedy przesyłka nie opuści magazynu ARTONERY. Po nadaniu przesyłki zamówienie nie podlega modyfikacji.

Klient ma prawo do rezygnacji - odstąpienia od zamówienia tylko w przypadku, gdy zamówienie obejmuje towar aktualnie dostępny na stanie magazynowym i pozwala na to faza jego realizacji (tj. nie został jeszcze nadany za pośrednictwem firmy spedycyjnej). Odstąpienie od zamówienia może być złożone jedynie w formie pisemnej, e-mailem lub faksem, po wcześniejszym uzgodnieniu tego faktu z ARTONERY. W przypadku odstąpienia od zamówienia przez Klienta, jeżeli ARTONERY poniosły koszty związane z jego realizacją, Klient jest zobowiązany do ich całościowego pokrycia.

W procesie realizacji złożonego zamówienia Klient otrzymuje bieżącą informację nt. statusu zamówienia.
ARTONERY używa następujących statusów w celu poinformowania Klienta o realizacji zamówienia: Oczekuje na akceptację; W trakcie realizacji Moneybookers; W trakcie realizacji; Rezerwacja / Przedpłata; Zamknięte; Dostarczone; Anulowane; Wstrzymano.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatycznie potwierdzenie złożonego zamówienia ze statusem „Oczekuje na akceptację”.
W zależności od dostępności produktu oraz formy zapłaty, używane są statusy: W trakcie realizacji Moneybookers; W trakcie realizacji; Rezerwacja / Przedpłata.
ARTONERY zastrzega sobie prawo do nie podejmowania procesu realizacji zamówienia, w przypadku trwałej niedostępności produktu u dostawców lub z powodu innych przyczyn od niego niezależnych od ARTONERY.

Zamówienie, w przypadku którego produkty są dostępne pod zamówienie – Klient otrzymuje informację nt. czasu dostawy produktu i zobowiązany jest do podjęcia decyzji o sposobie jego realizacji tj.
- częściowa realizacja (wysyłka lub odbiór części towaru;
- wydłużenie czasu realizacji zamówienia (oczekiwanie na kompletne zamówienie);
- anulowanie całości zamówienia.
Jeśli do 5 dni roboczych ARTONERY nie otrzyma odpowiedzi zwrotnej od Klienta – zamówienie uważa się automatycznie za anulowane.

W sytuacji gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, może ono zostać „Anulowane” lub „Wstrzymane” np. z powodu nieuregulowanej płatności.

Klient może sprawdzić status złożonego zamówienia bezpośrednio na „Moje konto” w zakładce "Moje zamówienia".

Produkty określane statusem „specjalne zamówienie” sprowadzane są na życzenie Klienta, a ich dostępność i czas oczekiwania ustalane są indywidualnie z Klientem. W przypadku konieczności sprowadzenia dla Klienta towaru, który posiada status „specjalne zamówienie”, przy dłuższym okresie oczekiwania), ARTONERY zastrzega sobie prawo do pobrania zaliczki na towar w wysokości 30% wartości całości zamówienia. W przypadku wycofania się Klienta w trakcie procesu realizacji zamówienia, ww. kwota nie podlega zwrotowi. Produkty sprowadzane na specjalne zamówienie, nie podlegają procesowi reklamacji!

Warunki realizacji tzw. „zamówień nietypowych”, (które bezpośrednio nie wynikają z oferty umieszczonej na stronie internetowej) są indywidualnie ustalane z Klientem. W uzasadnionych przypadkach ARTONERY rezerwuje sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, ograniczenia sposobu płatności lub zażądania przedpłaty lub zaliczki (w przypadku konieczności sprowadzenia nietypowego towaru na indywidualne zamówienie Klienta).
ARTONERY zastrzegają sobie prawo do powstrzymania się od dostarczenia brakujących – oczekujących w zamówieniu materiałów, w przypadku gdy Klient zalega z płatnościami. W takiej sytuacji ARTONERY wyznaczają Klientowi termin bezpiecznej zapłaty, a po bezskutecznym upomnieniu zastrzegają sobie możliwość całkowitego odstąpienia od realizacji zamówienia (zgodnie z art. 552 Kodeksu Cywilnego).
Po potwierdzeniu cen i dostępności produktów, dalszy proces realizacji zamówienia uzależniony jest od wybranego przez Klienta sposobu zapłaty.

Każda sprzedaż dokonana w sklepie www.ARTONERY.pl udokumentowana zostaje wystawioną Fakturą VAT, która dołączana jest do każdej przesyłki.

§ 6. Formy płatności

ARTONERY.pl umożliwiają następujące formy zapłaty za zakupiony towar:

Przy odbiorze istnieje także możliwość zapłaty kartą płatniczą.

W przypadku dostaw przy pobraniu za pośrednictwem poczty kurierskiej GLS i UPS, wartość transakcji opłacanych w ten sposób jest ograniczona do 5000 PLN (w przypadku spedycji GLS) oraz do 5000 $(w przypadku spedycji UPS). Przy płatności pobraniowej towar zostaje wysłany w dniu złożenia zamówienia (od poniedziałku do piątku, przy zamówieniu złożonym do godziny 15:30 i tylko przy kompletnej dostępności zamówionych produktów).

na jeden z poniższych rachunków bankowych: PKO BP 27 1020 2892 0000 5902 0018 3343 BRE BANK S.A. 04 1140 2017 0000 4702 0430 2089 Wysyłka zamówionego towaru następuje po wpłynięciu pieniędzy na konto ARTONERY. Jeśli do 5 dni roboczych klient nie dokona przedpłaty, ARTONERY zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia i nie podejmowania dalszych kroków jego realizacji. Przedpłata na konto bankowe nie jest tożsama z e-przelewem.

Tylko w przypadku stałej współpracy (po dokonaniu minimum 5 zakupów gotówkowych). Ze stałymi Klientami warunki płatności przelewem ustalamy indywidualnie. W razie zwłoki w dokonaniu zapłaty, zostaną naliczone odsetki w wysokości 0,1% za dzień. Następstwem nieuregulowania płatności w terminie, będzie wpis do Krajowego Rejestru Długów.

ARTONERY zastrzega sobie prawo, iż w przypadku dokonanej przez Klienta wpłaty za pośrednictwem Moneybookers, Klient ma prawo do zwrotu – wycofania dokonanej płatności, jednak wiąże się to z dodatkową opłatą w wysokości 3% od wartości całego zamówienia (koszty manipulacyjne związane ze zwrotem wpłaty do Klienta). Ponadto w przypadku ww. płatności elektronicznej, nie jest uwzględniany 3% rabat, który obowiązuje na wszystkie ceny produktów w sklepie ARTONERY. Płatność elektroniczna nie jest tożsama z przedpłatą na konto bankowe.

§ 7. Dostawa towaru

Towar zamówiony od poniedziałku do piątku do godziny 15:30, zostaje wysłany jeszcze tego samego dnia, jeżeli w chwili zamówienia znajduje się na stanie magazynowym. Zazwyczaj następnego dnia roboczego towar dostarczany jest do Klienta (średnio 1-2 dni robocze). Dostawa zamówienia dokonywana jest za pośrednictwem poczty kurierskiej firmy GLS i UPS. (W chwili pokwitowania przed odbiorcę przesyłki, na Klienta przechodzi prawo własności towaru).

ARTONERY.pl umożliwiają wysyłkę zamówionego towaru na terenie Polski po uiszczeniu opłaty za przesyłkę, w wysokości:
- przy PRZEDPŁACIE 18 PLN + VAT = 21,96 PLN BRUTTO;
- przy POBRANIU 21 PLN + VAT = 25,62 PLN BRUTTO (za zaliczeniem pocztowym – gotówka płatna przy odbiorze u kuriera).
- przy płatności za pośrednictwem MONEYBOKERS 18 PLN + VAT + 3% od kwoty całego zamówienia.
Przy przedpłacie na konto bankowe wysyłka zamówionego towaru następuje po wpłynięciu pieniędzy na konto ARTONERY. Warunki dostawy obowiązują na terenie Polski.

Koszt przesyłki zagranicznej w tabeli opłat.

Przy jednorazowych zakupach przez e-sklep www.ARTONERY.pl na łączną kwotę powyżej 1000 zł netto – koszt wysyłki zamówionego towaru pokrywają ARTONERY.
Przesyłka GRATIS obowiązuje:
- tylko w przypadku przesyłek krajowych;
- tylko w przypadku, gdy zamówiony towar jest wysyłany w jednej przesyłce o wadze do 30 kg (gdy łączny ciężar zamówionych materiałów przekracza 30 kg lub gabarytowo nie mieści się w wymiarach podanych w punkcie 7.5. „Wymiary przesyłki”, i zachodzi konieczność wysyłki w więcej niż 1 przesyłce, w sytuacji takiej Klient ponosi koszty logistyczne każdej kolejnej przesyłki, ARTONERY pokrywają koszt jedynie 1 przesyłki);

Przesyłka GRATIS nie obowiązuje:
- przy płatności za pośrednictwem Moneybookers;
- przy cenach indywidualnie ustalonych dla danego Klienta;
- przy zamówieniach nie składanych bezpośrednio przez sklep internetowych np. drogą e-mailową, telefoniczną lub faxem.

Istnieje także możliwość dodatkowej wysyłki towaru np. z „dostawą na sobotę” a także w tzw. trybie „EKSPRES”, co wiąże się z dodatkowymi kosztami, tj:

przesyłka z dostawą na SOBOTĘ:
POBRANIE 41 zł netto = 50,02 brutto
PRZEDPŁATA 38 zł netto = 46,36 brutto

przesyłka UPS EKSPRESS 50 zł netto
(gwarantowana dostawa następnego dnia do godziny 12:00)
przesyka UPS EKSPRESS PLUS 100 zł netto
(gwarantowana dostawa następnego dnia do godziny 9:30)
ARTONERY zastrzega, że nie wszystkie miejscowości są obsługiwane według usługi EXPRESS oraz EKSPRESS - SOBOTA.
Przed zamówieniem towaru z dostawą dedykowaną w trybie expresowym i z dostawą na sobotę, Klient zobowiązany jest do zapoznania się z listą obsługiwanych miast w ww. trybach – spis miast po linkiem: http://www.ups.com/media/pl/pl_zones.pdf.
ARTONERY nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki w ww. trybach.

Podane powyżej warunki i koszty wysyłki obowiązują przy przesyłkach do 30 kg o obwodzie całkowitym nie przekraczającym 300 cm (suma obwodu i najdłuższego boku nie może przekroczyć 300 m).
Uwaga – w przypadku przesyłki GRATIS, dotyczy ona zamówienia do 30 kg w 1 przesyłce nie przekraczającej ww wymiarów.

Wszystkie krajowe przesyłki kurierskie są ubezpieczone do wartości nie przekraczającej 10 000 PLN.
W przypadku przesyłek zagranicznych do krajów UE ubezpieczenie wartości przesyłki obejmuje zawartość do 100 USD. Powyżej ww wartości, do przesyłki doliczana jest dopłata w wysokości 1% wartości zamówienia. Wszystkie zamówienia na za granicę będą realizowane na angielskiej wersji sklepu ARTONERY, bądź po potwierdzeniu zamówienia przez przedstawiciela naszej firmy.
Opłata za przesyłki zagraniczne do krajów UE jest odmienna niż w przypadku przesyłek na Polskę – informację o kwocie przesyłki zatwierdzamy po otrzymaniu listy zamawianych towarów.

Koszt przesyłki umieszczany jest jako jedna z pozycji na fakturze VAT. Jeśli Klient nie życzy sobie tej informacji na ww. dokumencie, zobowiązany jest do poinformowania o tym pracownika ARTONERY, zanim dokument zostanie wystawiony.

Po zrealizowaniu zamówienia, Klient otrzymuje możliwie jak najszybciej e-mailowo informację nt. wysyłki. Klient ma także możliwość monitorowania przesyłki bezpośrednio na stronie spedycji kurierskiej, aż do momentu jej otrzymania. W przypadku opóźnienia w dostawie, w celu uzyskania informacji nt. przesyłki, Klient ma możliwość kontaktu bezpośrednio z kurierem danej spedycji w rejonie jego zamieszkania, po wcześniejszym skontaktowaniu się z wybraną filią spedycyjną w rejonie dostawy zamówienia. Dane kontaktowe do filii spedycyjnych znajdują się pod linkami: UPS_kontakt oraz GLS_kontakt

§ 8. Odbiór przesyłki / towaru

Przy odbiorze przesyłki od kuriera, Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia stanu zawartości przesyłki i oceny czy zamówiony towar nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.

ARTONERY stosują wszelkie zabezpieczenia przed ewentualnym przemoknięciem, natomiast opieczętowanie firmowymi taśmami stanowi dowód do ewentualnych roszczeń z tytuły otwarcia przesyłki przez osoby trzecie. Dodatkowo używane są oznaczenia dotyczące produktów, które łatwo mogą ulec zniszczeniu podczas transportu. Należy zwrócić szczególną uwagę na stan taśm firmowych ARTONERY naklejonych na przesyłkę. Jeśli opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia nie należy jej przyjmować i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody, oddając go natychmiast kurierowi. Klient zobowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych w celu ustalenia odpowiedzialności przewoźnika. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń z tytułu uszkodzenia tudzież okradzenia przesyłki w transporcie (w większości przypadków gwarancje produktów nie obejmują uszkodzeń mechanicznych, spowodowanych działaniem z zewnątrz). Reklamacji przesyłki dokonuje odbiorca w lokalnym oddziale spedytora (zgodnie z art. 545. Kodeksu Cywilnego, paragraf 2).

Jednocześnie informujemy, że w chwili wydania / odbioru zakupionego przedmiotu, na Klienta (kupującego) przechodzą korzyści oraz ciężary związane z nabytym towarem wraz z niebezpieczeństwem uszkodzenia towaru lub jego utraty (zgodnie z art. 547 Kodeksu Cywilnego). Klient zobowiązany jest do poinformowania ARTONERY o wszelkich nieprawidłowościach w przesyłce w ciągu 24 godzin.

§ 9. Warunki zwrotu towaru

(zgłoszenie niezgodności towaru z umową zakupu)

W sklepie internetowym www.ARTONERY.pl zwrot towaru przez Klienta może nastąpić tylko i wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu tego ze sprzedawcą ARTONERY i po ustaleniu warunków zwrotu.
Zwrotom nie podlegają towary sprowadzone na specjalne zamówienie Klienta, tj. niedostępne w stałej sprzedaży i ofercie ARTONERY, a także produkty, które zostały zamówione specjalnie dla Klienta w większej ilości, niezależnie od tego, czy produkt znajduje sie na stanie magazynowym. Zwroty i reklamacje rozpatrywane są przez firmę ARTONERY na podstawie wypełnionego kompletnego formularza reklamacyjnego, dostarczonego do ARTONERY osobiście przez Klienta w siedzibie ARTONERY lub bezpośrednio jako załącznik do odsyłanego towaru.

Zwrot towaru może nastąpić bez podania przyczyny do 10 dni roboczych od wystawionej faktury VAT oraz z tytułu rękojmi za wady lub uszkodzonej przesyłki.
Zwrotu można dokonać w terminie 10 dni przy założeniu, że:
- dany produkt nie był używany, ani nie został w żaden sposób uszkodzony - dotyczy to również oryginalnego opakowania (bez jakichkolwiek dodanych przez kupującego oznaczeń, napisów i naklejek, nie rozpakowany, itp.)
- produkt jest kompletny, posiada nienaruszone plomby gwarancyjne i wszelkie oznaczenia uwiarygadniające jego nienaruszalność;
- Klient posiada dowód zakupu – fakturę wystawiona przez ARTONERY, którą dołącza do zwracanego produktu;
- Klient pokrywa koszty transportu zwracanego towaru (odesłanie na koszt nadawcy), który jest zobowiązany bezpiecznie zapakować. W przypadku braku prawidłowego opakowania (odpowiedniego zabezpieczenia) reklamowanego towaru, ryzyko uszkodzenia towaru podczas transportu ponosi reklamujący;
- do każdego zwrotu należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna, z numerem konta bankowego, na który sklep ARTONERY ma przelać należną kwotę pieniężną.

W przypadku jeżeli cała ww. procedura jest zachowana, ARTONERY gwarantuje zwrot wartości produktu na wskazane konto bankowe pomniejszone o wyżej wymienione koszty. ARTONERY zastrzega sobie prawo do wstrzymania przelewu zwrotnego do momentu ekspertyzy serwisu, w przypadku wątpliwości co do stanu odesłanego towaru. ARTONERY nie ponoszą odpowiedzialności finansowej za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanego przez Klienta adresu dostawy. Wówczas Klient zobowiązany jest do ponownego uiszczenia opłaty za przesyłkę, w przeciwnym wypadku umowę sprzedaży uważa się za nieważną, a środki pieniężne wynikające z faktury sprzedaży podlegają zwrotowi, pomniejszone o koszt wysyłki (zwrotu) do ARTONERY. ARTONERY zastrzega sobie prawo nie odbierania przesyłek pobraniowych.

Wszelkie reklamacje rozpatrywane są tylko po wcześniejszym uzgodnieniu zgłoszenia ze sprzedawcą ARTONERY. Klient nie może odesłać reklamowanego produktu bez porozumienia ze sprzedawcą (zgodnie z Art., 567, § 1. Kodeksu Cywilnego).
Niniejszym Klient może odmówić odbioru przesyłki z tytułu uszkodzenia tudzież jej okradzenia podczas transportu lub dokonać jej zwrotu na jego własny koszt, po uprzednim skontaktowaniu się z naszą firmą.

Odmowa odbioru lub zwrot jest możliwy tylko w przypadku wcześniejszego spisania protokołu z kurierem (protokół dostarcza kurier) danej firmy spedycyjnej, która dostarcza daną przesyłkę. Bez sporządzonego protokołu szkody, przesyłki wysyłane na koszt ARTONERY nie są odbierane, także przesyłki odesłane za pobraniem. W protokole reklamacji powinny być zawarte wszelkie uwagi, co do stanu otrzymanej przesyłki. Protokół należy przekazać kurierowi natychmiast po jego sporządzeniu, wraz z datą otrzymania przesyłki. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego przesłania do ARTONERY sporządzonego z kurierem protokołu szkody. Poniesione przez Klienta koszty wynikające z faktury VAT, zostaną zwrócone po rozpatrzeniu reklamacji u spedytora dostarczającego przesyłkę, z tytułu uszkodzenia podczas transportu.

Podstawę reklamacji towaru (wysłanego przez ARTONERY) z tytułu uszkodzenia przesyłki, stanowi ww. protokół sporządzony przez kuriera w chwili odbioru przesyłki. Tylko na tej podstawie są rozpatrywane reklamacje dotyczące ewentualnych roszczeń z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie!
Termin rozpatrywania reklamacji z ww. tytułu przez ARTONERY jest związany z czasem rozpatrywania reklamacji przez spedytora, który dostarczał przesyłkę (zazwyczaj jest nie większy niż 3 miesiące od daty zakupu).

Niniejszym sprzedawca ARTONERY ponosi odpowiedzialność względem Klienta nabywającego towar, jeżeli sprzedany produkt posiada wadę, która zmniejsza wartość lub użyteczność przedmiotu lub w przypadku, gdy nabyta rzecz nie ma właściwości, które wcześniej były uwzględnione w opisie produktu, a Klient został wcześniej zapewniony o ich posiadaniu.
Klient zobowiązany jest do zgłoszenia wykrytej wady do maksymalnie 3 miesięcy od jej wykrycia (zgodnie art. 563. Kodeksu Cywilnego). Po upływie ww okresu, reklamacje nie są uwzględniane zaś Klient traci prawo do reklamowania produktu, z powodu braku zawiadomienia.
Podstawę reklamacji z tytułu rękojmi za wady stanowi wypełniony i dostarczony do ARTONERY formularz reklamacji (z dokładnym opisem wykrytej wady produktu) wraz z wydrukami kontrolnymi, umożliwiającymi potwierdzenie wady produktu. ARTONERY jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady, w przypadku, gdy kupujący wiedział o wadzie produktu w chwili jego zakupu (zgodnie z Art. 557, § 1 Kodeksu Cywilnego).

§ 10. Reklamacje

W sklepie internetowym www.ARTONERY.pl reklamacja towaru może nastąpić tylko i wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu jej ze sprzedawcą ARTONERY i po ustaleniu warunków zwrotu.

Podstawę reklamacji z tytułu rękojmi za wady stanowi:
- wypełniony i dostarczony do ARTONERY formularz reklamacji, wraz z wydrukami kontrolnymi, umożliwiającymi potwierdzenie wady produktu (w uzasadnionym przypadku braku wydruków), Klient winien dokonać dokładnego opisu wady produktu, z tytułu której dokonuje reklamacji – w rubryce „opis przyczyny reklamacji”;
- formularz reklamacyjny Klient winien wysłać emailem na adres: zakupy@ARTONERY.pl lub faxem pod numer 012 410 55 10;
- dopiero po otrzymaniu przez nas wypełnionego formularza, Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia reklamacji, co upoważnia go do odesłania na swój koszt reklamowanego produktu do siedziby ARTONERY; w przypadku nie dostosowania się do tego warunku, Klient ponosi ryzyko nie przyjęcia reklamacji i w konsekwencji ponosi niepotrzebnie koszt odesłania produktu;
- przesyłka z odsyłanym reklamowanym produktem winna być opisana słowem „REKLAMACJA”;
- reklamowany produkt zawsze musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu;
- w przypadku reklamowanego produktu odsyłanego do ARTONERY, Klient winien zabezpieczyć go odpowiednio do wysyłki (wszystkie reklamowane cartridge, moduły bębna i OPC, nie mogą być odsyłane luzem w opakowaniu, tylko muszą być pojedynczo odpowiednio zabezpieczone).

Szczególnym przypadkiem zwrotu towaru są bębny OPC i moduły bębna. W przypadku tych produktów, reklamacje są akceptowane maksymalnie dla pozostającej wydajności produktu, aczkolwiek nie więcej niż 75% oryginalnej wydajności. Do wszystkich reklamacji ww. produktów muszą być dołączone wydruki kontrolne z danymi przebiegu maszyny i lista parametrów.

Reklamacji z ww. tytułów można dokonać do 3 miesięcy od daty zakupu przedmiotu (podstawę stanowi data wystawionej faktury VAT). Gwarant reklamacji (firma ARTONERY) zobowiązany jest wykonać obowiązki wynikające z gwarancji w odpowiednim terminie (podanym powyżej).

W przypadku jeżeli cała ww. procedura jest zachowana, proces reklamacji zostanie rozpoczęty. Po otrzymaniu wypełnionego formularza – zgłaszana reklamacja otrzymuje numer identyfikacyjny. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 1 miesiąca. Czas rozpatrywania reklamacji może ulec zmianie, z przyczyn niezależnych od ARTONERY. Jeśli towar został dostarczony bez kompletnej dokumentacji, ARTONERY zastrzega sobie możliwość wstrzymania rozpatrywania reklamacji w przypadku braku spełnienia wyżej wymienionych warunków (także m.in. bez uprzedniego skontaktowania się ze sprzedawcą w sprawie reklamacji, braku kompletu potrzebnych dokumentów, ich nieprawidłowego wypełnienia, itd.).

W przypadku uzasadnionej reklamacji (wykrycie wady produktu, która wystąpiła bez winy Klienta) ARTONERY dokona na konto Klienta zwrotu równowartości zakupionych produktów, zgodnie z wartością produktów na fakturze VAT. Koszty zwracane są po podpisaniu przez Klienta podpisanej kopii korekty faktury.

§ 11. Ustalenia końcowe

Prawa i obowiązki kupującego i sprzedającego regulują wyłącznie postanowienia ujęte w niniejszym regulaminie, z którym Klient dokonujący zamówienia, winien zapoznać się przed zakupem. Złożenie zamówienia traktowane jest jako zgoda na przedstawione powyżej warunki.
Sklep www.ARTONERY.pl dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów i wszelkie informacje umieszczone w naszym serwisie były rzetelne i sprawdzone, nie ponosi jednak odpowiedzialności za zmiany wprowadzone przez producentów oraz ewentualne błędy w opisie produktów.

Wszystkie znajdujące się w serwisie zastrzeżone znaki towarowe oraz ich nazwy są własnością ich właścicieli i pokazane są w sklepie internetowym ARTONERY wyłącznie w celach informacyjnych.
Własność zamówionych produktów nie zostanie przeniesiona ze Sprzedawcy, dopóki Kupujący nie zapłaci w całości ich ceny i wszystkich innych kwot należnych Sprzedawcy.

Jednocześnie informujemy, iż ARTONERY zastrzega sobie prawo do:
- realizacji dużych zamówień w osobnych partiach;
- wycofania bez powiadamiania poszczególnych produktów z oferty sklepu internetowego ARTONERY;
- zmiany cen oraz ilości towarów w ofercie sklepu internetowego ARTONERY w ciągu dnia;
- wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego ARTONERY;
- przeprowadzania, zmian i odwoływania akcji promocyjnych (w tym ograniczenia ilościowego i czasowego ofert promocyjnych, ponadto w przypadku akcji promocyjnych nie dopuszcza się łączenia ze sobą paru promocji na raz) na stronach sklepu internetowego ARTONERY;
- zmiany treści niniejszego regulaminu oraz zawartości oferty sklepu ARTONERY bez wcześniejszego uprzedzenia Klienta.

Wszelkie pytania i uwagi dotyczące oferty i obsługi w e-sklepie www.ARTONERY.pl, należy zgłaszać mailowo lub telefonicznie.
Jeżeli niniejszy regulamin nie został dołączony do faktury zakupu, Klient zobowiązany jest do zapoznania się z jego treścią bezpośrednio na stronie www.ARTONERY.pl lub bezpośrednio w siedzibie sklepu, prosząc sprzedawcę o udostępnienie treści niniejszego Regulaminu.

§ 12. Zastrzeżenie poufności

Strony zawierające umowę współpracy zobowiązują się do utrzymania w tajemnicy informacji o warunkach umowy. Klient zobowiązuje się do nie przekazywania osobom trzecim wszelkich dodatkowych pomocy technicznych uzyskanych od ARTONERY (zgodnie z ustawą z dnia 16.04.1993 o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji).